Questo clima complesso rende la valutazione dei rischi di investimento più critica che mai per imprenditori e investitori. In questo articolo, esploreremo le varie dimensioni dei rischi di investimento e discuteremo strategie per mitigarli in un ambiente economico instabile.

Il Contesto Attuale

Il contesto mondiale è in rapida evoluzione, con fattori come la pandemia di COVID-19, le tensioni geopolitiche, e le fluttuazioni dei mercati finanziari che contribuiscono a un panorama di investimento sempre più complesso. Inoltre, l’accelerazione della digitalizzazione e i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori stanno trasformando le dinamiche di mercato in modo significativo.

Tipi di Rischi

Prima di procedere con qualsiasi investimento, è fondamentale comprendere i diversi tipi di rischi coinvolti:

Rischio di Mercato
È il rischio associato ai movimenti generali del mercato, che possono essere influenzati da fattori come tassi di interesse, inflazione e attività economica.

Rischio di Credito
Questo riguarda la capacità di un debitore di rimborsare un prestito. In un periodo economicamente instabile, il rischio di credito può aumentare significativamente.

Rischio Operativo
Riguarda le inefficienze interne di un’organizzazione o di un investimento, come la gestione inefficace o la mancanza di infrastrutture.

Rischio di Liquidità
È la capacità di un investimento di essere venduto rapidamente senza una significativa perdita di valore.

Metodi di Valutazione dei Rischi

Analisi SWOT
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) è uno strumento utilizzato per valutare gli aspetti interni ed esterni di un investimento.

Modello di Valutazione degli Investimenti (CAPM)
Il CAPM (Capital Asset Pricing Model) è un modello matematico che determina il rendimento atteso di un investimento in relazione al suo rischio sistemico.

Scenario Analysis
Questa metodologia prevede la creazione di vari scenari futuri per valutare come ciascuno potrebbe influenzare il rendimento di un investimento.

Strategie di Mitigazione dei Rischi

• Diversificazione: La diversificazione è una delle strategie più efficaci per ridurre il rischio. Distribuire gli investimenti attraverso vari asset può aiutare a minimizzare le perdite.
• Copertura: La copertura implica l’uso di strumenti finanziari come opzioni e futures per proteggere un investimento da potenziali perdite.
• Due Diligence: Un’attenta analisi e valutazione di un investimento potenziale possono fornire intuizioni preziose sul suo rischio intrinseco.

Considerazioni Finali

In un mondo in rapida evoluzione, la valutazione accurata dei rischi di investimento è più essenziale che mai.

Utilizzando una combinazione di strumenti analitici e strategie di mitigazione, gli investitori possono navigare con maggiore sicurezza attraverso il panorama finanziario complesso di oggi.

Nel contesto di un’epoca caratterizzata da rapidi cambiamenti e incertezze, l’abilità di valutare e mitigare i rischi di investimento diventa un elemento chiave per il successo a lungo termine.

Gli imprenditori, in particolare, devono essere sempre più agili e informati per trarre vantaggio dalle opportunità, pur essendo consapevoli delle potenziali insidie.

Tuttavia, è importante notare che il rischio è un elemento intrinseco di qualsiasi investimento.

L’obiettivo non è eliminarlo, ma gestirlo in modo efficace per massimizzare il rendimento a fronte di un livello di rischio accettabile.

L'articolo Valutazione dei Rischi di Investimento in un Periodo Complesso: Una Guida per l’Imprenditore Moderno proviene da WTCO.

Non solo i membri del team felici e appassionati contribuiscono a un ambiente di lavoro positivo, ma sono anche più produttivi e creativi.

Questo articolo esplora le strategie per raggiungere questo obiettivo, affrontando aspetti come la cultura aziendale, la motivazione, il coinvolgimento emotivo e lo sviluppo personale.

Creare una Cultura Aziendale Positiva

Una cultura aziendale positiva è fondamentale per fare innamorare le persone del proprio lavoro.

Questo include un ambiente di lavoro che promuove l’apprendimento, la crescita personale e il benessere emotivo.

Le aziende che investono nella formazione e nel benessere dei propri dipendenti tendono a avere tassi di turnover più bassi e maggiore soddisfazione sul lavoro.

Autonomia e Responsabilità

L’autonomia è un fattore importante nella soddisfazione sul lavoro. Dare alle persone la libertà di prendere decisioni e la responsabilità dei loro progetti aumenta il senso di appartenenza e di realizzazione personale.

Motivazione Intrinsic vs. Extrinsic

La motivazione può essere divisa in due categorie: intrinseca ed estrinseca. La motivazione intrinseca viene da dentro e riguarda il desiderio di fare bene, mentre la motivazione estrinseca è guidata da fattori esterni come il denaro o la promozione.

Ricompense Finanziarie

Sebbene le ricompense finanziarie siano importanti, non sono l’unico fattore che rende le persone appassionate del loro lavoro. In effetti, studi dimostrano che la motivazione intrinseca tende a produrre risultati migliori a lungo termine.

Coinvolgimento Emotivo e Connettività

Le persone sono più propense ad amare il loro lavoro quando si sentono emotivamente coinvolte.

Questo può essere raggiunto attraverso la creazione di un senso di comunità all’interno dell’organizzazione.

Leadership Empatica

Una leadership empatica è fondamentale per costruire una squadra innamorata del proprio lavoro.

I leader devono essere in grado di comprendere le esigenze e le aspirazioni dei loro dipendenti e agire di conseguenza.

Sviluppo Personale e Professionale

Una delle ragioni per cui le persone lasciano il loro lavoro è la mancanza di opportunità di crescita.

Fornire opportunità di sviluppo personale e professionale può andare molto lontano nel fare innamorare le persone del loro lavoro.

Formazione e Apprendimento Continuo

Le opportunità di formazione e di apprendimento continuo non solo migliorano le competenze dei dipendenti, ma aumentano anche la loro soddisfazione lavorativa.

Monitorare e Adattare

Infine, è cruciale monitorare continuamente i livelli di soddisfazione e apportare i necessari aggiustamenti.

Questo potrebbe includere sondaggi regolari sul coinvolgimento dei dipendenti e sessioni di feedback.

Conclusione

Fare innamorare le persone del proprio lavoro è più di una semplice formula; è un processo continuo che richiede un impegno costante da parte della leadership e dell’organizzazione.

Attraverso una cultura aziendale positiva, una motivazione intrinseca, il coinvolgimento emotivo e lo sviluppo personale, è possibile creare un ambiente in cui le persone non solo amano ciò che fanno, ma sono anche altamente produttive e contribuiscono al successo dell’azienda.

L'articolo La Magia di Fare Innamorare le Persone del Proprio Lavoro proviene da WTCO.

• Identifica le attività che ti fanno sentire bene al mattino, come fare esercizio, meditare o leggere.
• Scegli l’ordine in cui eseguire le attività per creare una routine coerente.
• Rendi il tuo rituale mattutino piacevole e rilassante, magari ascoltando musica o bevendo una tazza di caffè.
• Allinea il tuo rituale mattutino ai tuoi obiettivi personali e professionali, includendo attività che ti aiutano a raggiungerli.

2. Creare una lista di cose da fare

• Pensa a tutte le attività e compiti che devi svolgere durante la settimana.
• Scrivi le attività in ordine di priorità, mettendo in evidenza quelle più importanti.
• Dividi le attività in categorie o progetti per organizzare meglio il tuo lavoro.
• Assegna una data di scadenza a ciascuna attività per tenerti responsabile.

3. Allestire il posto di lavoro in modo ottimale

• Organizza la tua scrivania in modo ordinato e pulito.
• Assicurati di avere tutto il materiale di cui hai bisogno a portata di mano.
• Regola la luce e la temperatura in modo confortevole.
• Elimina le distrazioni e crea un ambiente tranquillo.

4. Concedere delle pause

• Benefici delle pause: le pause permettono di riposarsi, rigenerare l’energia e migliorare la produttività.
• Durata e frequenza delle pause: le pause dovrebbero essere di breve durata (5-10 minuti) e dovrebbero essere prese ogni 1-2 ore.
• Attività da fare durante le pause: durante le pause, è consigliabile fare stretching, bere acqua, fare una breve passeggiata o semplicemente rilassarsi.

5. Ricorda il perchè del tuo lavoro

• Motivazione: Ricorda la tua motivazione personale per svolgere il lavoro. Che si tratti di raggiungere un obiettivo, realizzare i tuoi sogni o sostenere la tua famiglia, tenere a mente la tua motivazione ti aiuterà a mantenere la concentrazione e la determinazione per tutta la settimana.
• Long-term Goals: Ricorda anche i tuoi obiettivi a lungo termine. Quali sono i risultati che vuoi ottenere nel tuo lavoro? Tenere a mente questi obiettivi ti darà la direzione e la chiarezza necessarie per affrontare le sfide quotidiane.
• Impatti Positivi: Considera l’effetto positivo che il tuo lavoro può avere sugli altri. Anche se può sembrare insignificante, il tuo contributo può fare la differenza nella vita delle persone. Tenere presente l’importanza del tuo lavoro ti aiuterà a trovare un senso di scopo e gratificazione nella tua attività quotidiana.

6. Provare qualcosa di nuovo

• Esplora nuove attività o hobby: Sperimenta nuove attività o hobby che ti interessano per rendere il tuo lunedì più stimolante e divertente.
• Sfida te stesso: Prova a superare le tue abilità o a raggiungere nuovi obiettivi per iniziare la settimana con una mentalità di crescita e fiducia.
• Crea una routine di apprendimento: Dedica del tempo per imparare qualcosa di nuovo ogni lunedì, come leggere un libro o seguire un corso online, per alimentare la tua crescita personale.

7. Fissare le scadenze

• Le scadenze aiutano a mantenere il focus e a organizzare il lavoro
• Fissare le scadenze permette di tenere sotto controllo i tempi di consegna
• Le scadenze favoriscono la produttività e la motivazione
• Aiutano a evitare la procrastinazione e ad affrontare le attività in modo tempestivo

L'articolo Come iniziare bene la settimana proviene da WTCO.

Nel panorama imprenditoriale moderno, la concorrenza è feroce e le opportunità si evolvono rapidamente.

In questo contesto, avere una “visione aziendale” chiara è più importante che mai.

La visione funge da bussola per orientare la direzione strategica dell’azienda, motivare i dipendenti e impressionare positivamente clienti e stakeholder.

Ma cosa significa avere una visione aziendale e come costruirla? E quali sono i vantaggi tangibili che un’organizzazione può ottenere?

Questo articolo esplorerà queste domande fondamentali.

Che Cos’è la Visione Aziendale?

La visione aziendale è una dichiarazione o un concetto che rappresenta le aspirazioni a lungo termine dell’azienda.

È un quadro che guida la pianificazione, le decisioni e le azioni quotidiane.

Una visione ben definita può essere il catalizzatore che spinge l’azienda verso l’innovazione e il successo sostenibile.

Come Costruire una Visione Aziendale

Autoanalisi

Prima di tutto, è fondamentale comprendere dove si trova attualmente la tua azienda.

Questo include la valutazione delle competenze chiave, delle risorse disponibili e delle sfide che devi affrontare.

Identificare Gli Obiettivi

Chiediti quali sono gli obiettivi a lungo termine della tua azienda.

Vuoi essere leader nel tuo settore? Vuoi espanderti in nuovi mercati? Avere questi obiettivi in mente ti aiuterà a formulare una visione che sia allineata con le tue ambizioni.

Coinvolgimento del Team

Una visione aziendale efficace è costruita con il contributo di tutte le parti interessate, inclusi i dipendenti, i clienti e anche i fornitori. Organizza sessioni di brainstorming, sondaggi o workshop per raccogliere diversi punti di vista.

Sintesi e Raffinamento

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è il momento di sintetizzare e formulare una dichiarazione di visione.

Questa dovrebbe essere chiara, concisa e facilmente comprensibile.

Comunicazione e Implementazione

Una volta definita la visione, è cruciale comunicarla in modo efficace all’intera organizzazione e iniziare a implementarla in ogni aspetto dell’attività aziendale.

Su questo argomento vi condividerò un importante aggiornamento in settimana parlando di HOSHIN KANRI.

Vantaggi di Avere una Visione Aziendale

Orientamento Strategico

Una visione chiara fornisce un quadro per la pianificazione strategica, aiutando l’azienda a prendere decisioni informate e allineate con gli obiettivi a lungo termine.

Motivazione dei Dipendenti

La visione può agire come un potente motivatore per i dipendenti, dando loro un senso di scopo e direzione.

Questo può portare a una maggiore produttività e soddisfazione sul lavoro.

Attrazione e Ritenzione dei Talenti

Un’azienda con una visione forte e ben comunicata è più attraente per i potenziali dipendenti.

Questo può aiutare nell’attrarre e trattenere i migliori talenti nel settore.

Differenziazione di Mercato

Una visione unica può anche servire come punto di differenziazione rispetto ai concorrenti, rendendo l’azienda più attraente per i clienti e gli investitori.

Resilienza

Infine, una visione ben definita può aiutare un’azienda a navigare attraverso periodi di incertezza o difficoltà, fornendo un punto focale che guida l’azione e la decisione.

Conclusione

Avere una visione aziendale non è un lusso, ma una necessità per qualsiasi organizzazione che aspira al successo a lungo termine.

La costruzione di una visione richiede tempo, riflessione e coinvolgimento da parte di tutte le parti interessate.

Tuttavia, i benefici in termini di orientamento strategico, motivazione dei dipendenti, attrazione dei talenti e resilienza rendono questo sforzo un investimento prezioso per il futuro dell’azienda.

L'articolo Avere la Visione Aziendale: Come Costruirla e Quali Vantaggi possiamo avere… e come applicarla. proviene da WTCO.

Rallentamento della Crescita: Si prevede un tasso di crescita globale del 2,0% nel 2024.

Inflazione: Si prevede un allentamento dell’inflazione dell’Indice dei Prezzi al Consumo (CPI).

Banche Centrali: Il 95% delle banche centrali mondiali ha aumentato i tassi di politica monetaria, e ciò sta influenzando le economie globali.

Supporto di Politica Limitato: L’alta inflazione e il debito pubblico limitano la capacità delle banche centrali e dei governi di contrastare le fasi di recessione.

Stati Uniti

• Recessione: Si prevede l’inizio di una recessione nel Q4 2023.
• Politica Monetaria: L’aumento dei tassi di luglio potrebbe essere l’ultimo nel ciclo attuale, con tagli ai tassi previsti entro marzo 2024.
• Disinflazione: Contribuita dai prezzi dei veicoli usati, dalla disinflazione degli affitti e dalla crescita salariale moderata.

Europa

• Recessione: Prevista nel Q3 2023, con una durata di tre trimestri.
• Inflazione e Tassi: Si prevede che l’inflazione generale scenderà a poco meno del 3,3% entro la fine dell’anno.
• Rischi: Includono una maggiore probabilità di recessione a causa di mutui a tasso fisso più elevati e una bassa crescita economica che potrebbe ulteriormente abbassare l’inflazione.

Asia (India e Sud-Est asiatico)

• Economie in Più Rapida Crescita: Previsto l’attracco di investimenti esteri più forti.
• Tagli ai Tassi: Previsti nella prima metà del 2024 in Corea del Sud, India, Indonesia e Filippine.
• Rischi: Includono l’inflazione alimentare a causa di El Niño e del protezionismo alimentare.

Temi e Rischi Comuni

Alto Debito: I governi sono vincolati da alti livelli di debito, rendendo rischiose le grandi espansioni fiscali.

Discriminazione degli Investitori: Gli investitori stanno selezionando in quale dei mercati emergenti investire, concentrandosi su paesi con fondamentali economici più sani.

Ottimismo a Lungo Termine: Nonostante i rischi globali, l’attenzione si sta spostando di nuovo sui rendimenti e si prevede che regioni con forti fondamentali economici come India e Sud-Est asiatico attireranno più flussi di capitale.

Il rapporto sottolinea la complessità e l’interconnessione delle economie globali, indicando che sebbene ci siano modelli localizzati, il quadro generale è di cautela.

Le condizioni pongono un contesto impegnativo per le manovre di politica, dato che l’inflazione rimane troppo alta per i tagli ai tassi e le leve fiscali sono
meno efficaci a causa dell’alto debito pubblico.

I vincoli al supporto di politica contro-ciclica rendono lo scenario economico attuale particolarmente precario. Tuttavia, le prospettive a medio termine rimangono positive per l’Asia, in particolare per l’India e il Sud-Est asiatico, dove si prevede che forti fondamentali economici attireranno più investimenti.

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In questi momenti, le persone tendono a reagire seguendo 5 pattern comportamentali che possono peggiorare ulteriormente la situazione. Fortunatamente, esistono delle “contromisure” efficaci per contrastare il momento di sovraccarico e sfruttare le nostre risorse al meglio.

Alice Boyes, ricercatrice ed autrice specializzata in psicologia clinica e sociale, evidenzia 5 comportamenti da evitare quando si è sotto stress:

1. Non trovare tempo per attività che possono aiutare;
2. Non utilizzare abbastanza la “mente inconscia”;
3. Interpretare le sensazioni di stress come una debolezza;
4. Rafforzare le difese dominanti;
5. Allontanarsi dagli altri.

Analizziamoli nel dettaglio e scopriamo le “contromisure” da attuare per non farci sopraffare!

1. Pensi di non avere tempo per attività che ti possono aiutare

Le persone spesso hanno grandi idee su cosa potrebbe aiutarle a sentirsi meglio ed aumentare il controllo sulle proprie attività.

Ad esempio, assumere qualcuno per aiutare in casa, intraprendere un percorso di self-care, contattare uno psicoterapeuta, prenotare una vacanza oppure organizzare una serata di svago con gli amici.

Invece di pensare a ciò che sarebbe “ideale”, è necessario scegliere l’opzione migliore, quello che è meglio per voi ora, in questo momento.

Quando si hanno buone idee ma non si agisce su di esse, questo può portare a un senso di impotenza o incompetenza. Inoltre, quando non si agisce, si perdono i benefici che si otterrebbero provando a mettere in campo le proprie idee!

Agendo per aiutare te stesso farai pratica nel trovare soluzioni ottimali, ti sentirai più efficiente e raccoglierai prima quei benefici.

2. Non utilizzi abbastanza la tua “mente inconscia”

L’attenzione e la concentrazione non costituiscono l’unico modo per fare le cose. La tua mente inconscia è una importante risorsa nella risoluzione dei problemi.

Alice Boyes ci offre un chiaro esempio per chiarire questo concetto:

“Quando vado a fare una passeggiata, la mia mente vaga. Non penso a camminare. Piuttosto, lascio che i miei pensieri vadano alla deriva senza dirigerli troppo. Ogni volta, la mia mente torna sul lavoro ma non in modo spiacevole. Intuizioni e soluzioni alternative emergono magicamente, e le attività sui cui dovrei focalizzarmi mi diventano chiare immediatamente.”

Il tuo inconscio, la tua “mente errante”, è uno strumento prezioso, assieme al pensiero creativo, che può tornarti molto utile in fase di problem solving. Imparare ad utilizzarlo ti aiuterà a portare a termine compiti impegnativi, riducendo la tensione e la pressione.

Le persone sotto stress cercano spesso di impedire che pensieri relativi al lavoro invadano i loro momenti di svago. Ciò rischia di privarle del potenziale della mente inconscia.

Prova ad identificare le attività in cui la tua mente è libera di vagare e trovare soluzioni creative ai tuoi problemi.

3. Interpreti le sensazioni di stress come una tua debolezza

Molte volte, ci sentiamo in sovraccarico semplicemente perché dobbiamo svolgere un compito in cui non ci troviamo a nostro agio, oppure perché la posta in gioco è alta e vogliamo fare un ottimo lavoro. Di per sé, ciò non è necessariamente un problema. Possiamo portare avanti l’attività senza sentirci sotto pressione.

A volte però diventiamo estremamente critici nei confronti di noi stessi, per il semplice fatto di sentirci “sotto stress”. Pensiamo: “Non dovrei andare in difficoltà per una cosa del genere. Non è un compito così difficile. Dovrei essere in grado di gestirlo senza problemi.”

In momenti come questi, diventi più incline a procrastinare, non solo perché l’attività in cui sei impegnato provoca sentimenti di stress ma anche perché genera emozioni di vergogna o ansia per aver provato queste sensazioni.

È importante sostituire l’autocritica con un’autoanalisi sincera di noi stessi, per trovare nuove soluzioni alle situazioni di stress.

4. Rafforzi i tuoi approcci e le tue difese dominanti

Nei momenti in cui siamo stressati, tendiamo ad irrigidirci sulle nostre convinzioni. Poiché abbiamo una visione cognitiva ed emozionale ridotta, diventiamo meno flessibili nell’adattarci al contesto e ricorriamo alle nostre strategie preferite per affrontarlo.

Abbiamo tutti dei valori ma spesso non li usiamo a nostro vantaggio. Ad esempio, la ponderatezza può trasformarsi in sovrappensiero, l’autosufficienza può tradursi in assenza di delega, avere standard elevati può portare a diventare eccessivamente esigenti e perfezionisti, e l’intraprendenza può portare a fare le cose in modo inutilmente complicato o non convenzionale.

Quando sei in sovraccarico, assicurati che i tuoi punti di forza siano allineati alle esigenze del contesto. Prova a chiederti: “un approccio differente potrebbe adattarsi meglio alle circostanze del momento?”

5. Ti allontani dagli altri

Se ti senti sotto stress, probabilmente disponi di una limitata energia emozionale. Ciò può portare a profondi cambiamenti nel tuo comportamento e nella tua disponibilità emotiva.

In questi momenti rischiamo di allontanarci dalle persone a noi care, adottando strategie relazionali poco efficaci e respingenti.

Possiamo definire questi comportamenti con il termine “auto sabotaggio”: stiamo perdendo l’opportunità di ricaricarci emotivamente proprio nel momento in cui ne abbiamo più bisogno.

In situazioni di questo tipo, la soluzione migliore consiste nell’individuare le modalità migliori per connettersi con le persone attorno a noi, anche nei momenti di stress e sovraccarico.

Alice Boyes ci viene ancora una volta in aiuto con un esempio tratto dalla sua esperienza personale:

Personalmente, mi piace disegnare di fianco alla mia bambina di 5 anni durante le pause, oppure costruire qualcosa con blocchi e forme insieme a lei. Ci piace anche coccolarci nel letto mentre guardiamo la televisione.

Se fatichi a dedicarti a queste attività, crea delle routine apposite in modo da ritagliare del tempo prezioso all’interno delle tue giornate o della settimana.

Conclusioni: attiva tutte le tue risorse per gestire lo stress

Prestando attenzione ai 5 comportamenti sopra descritti, puoi rendere più facile a te stesso e a chi ti circonda superare i momenti difficili e impegnativi.

È fondamentale comprendere che si tratta “semplicemente” di abitudini in cui rischiamo di incappare, e non una ragione per essere autocritici. Impara ad individuare le trappole ed intraprendi piccoli e semplici cambiamenti per superarle.

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Abbiamo imparato molto dal 2020. Ora è arrivato il momento di guardare al 2021 con coraggio ed ottimismo.

Queste le parole utilizzate da Scott Blanchard, presidente di The Ken Blanchard Companies, per presentare il sondaggio annuale sui trend HR e Learning & Development.

Consapevolezza delle difficoltà appena passate, dunque, ed un approccio coraggioso e propositivo nei confronti delle opportunità che ci verranno presentate.

Il successo aziendale non avviene per caso

prosegue Blanchard,

ma necessita di una chiara direzione strategica combinata con una forte leadership operativa.

Quest’affermazione implica che non saranno soltanto le tecnologie e le piattaforme di apprendimento digitali a guidare lo sviluppo della formazione aziendale nel 2021, ma anche e soprattutto la capacità di imprese e leader di supportare le proprie persone, accompagnandole in percorsi formativi integrati nella strategia aziendale.

3 sfide principali

Il 2021 HR/L&D Trend Survey è un’indagine svolta ta The Ken Blanchard Companies a cui hanno partecipato oltre 1000 professionisti del mondo della formazione, della leadership e dello sviluppo aziendale, operanti in aziende di qualsiasi dimensione.

Sono emerse numerose priorità ed aree di intervento per il 2021, tra cui:

• sviluppo e gestione dei team
• coaching
• comunicazione
• guida dei team da remoto
• gestione del cambiamento
• coinvolgimento dei dipendenti

Interrogati sulle sfide incontrate nel 2020 e sulle strategie per affrontarle quest’anno, gli intervistati hanno evidenziato tre temi principali:

1. Passare con successo all’apprendimento virtuale ed online
2. Supportare la forza lavoro emotivamente colpita dal Covid-19 e dallo Smart Working
3. Gestire efficacemente le risorse destinate alla Formazione ed allo Sviluppo

Transizione dalla formazione in aula al digital learning

Gli intervistati hanno espresso preoccupazioni circa l’impegno e la partecipazione degli studenti durante le esperienze formative online, a causa di conversioni frettolose dei percorsi di formazione tradizionale.

Molti professionisti si sono trovati ad affrontare sentimenti di smarrimento dovuti all’assenza di contatto sociale tra le persone.

Altri sono preoccupati per il loro ruolo in rapida evoluzione e per la carenza di competenze all’interno dei loro stessi dipartimenti.

Le lacune principali sono state individuate nella progettazione delle esperienze online e nell’utilizzo di nuovi strumenti e piattaforme.

Inoltre, sono state identificate continue sfide logistiche e tecniche come la programmazione delle sessioni, le piattaforme poco efficaci ed i problemi di connettività.

Supportare la forza lavoro emotivamente colpita dal Covid-19 e dallo Smart Working

Gli intervistati hanno evidenziato l’isolamento e la perdita di connessione come due grandi preoccupazioni che portano ad un aumento di stress, esaurimento e burnout.

Sono stati menzionati anche l’incertezza presente nell’attuale ambiente di lavoro e la difficoltà ad adattarsi ai cambiamenti che si verificano troppo velocemente.

Infine, gli intervistati hanno riportato di un calo del morale ed un aumento della stanchezza dovuta alle frequenti videoconferenze.

Gestire efficacemente le risorse per la Formazione e lo Sviluppo

Lavorando da casa, gli intervistati hanno identificato i tagli del budget, i licenziamenti, i permessi non pagati e la mancanza di supporto da parte del management, come elementi prioritari da risolvere per guardare con fiducia al 2021.

La preoccupazione risiedeva nel fatto che il 2021 avrebbe inaugurato un periodo impegnativo, di grandi aspettative per la conversione alla formazione digitale e virtuale, ma senza le risorse e il supporto necessari per avere successo.

Aree di miglioramento

Nonostante il virtual learning sia aumentato dal 10% al 53% nel 2020, il 51% degli intervistati afferma che la formazione online è meno efficace rispetto a quella tradizionale.

Alla domanda “Cosa renderebbe i vostri percorsi formativi online più efficaci?”, i professionisti hanno evidenziato tre aree principali di miglioramento:

• coinvolgimento dei discenti (19,38%)
• interazioni sociali (15,32%)
• momenti di verifica dell’apprendimento (14,47%)

Inoltre, i partecipanti all’indagine hanno identificato tre elementi da sviluppare per rendere l’esperienza di apprendimento virtuale più efficace:

• mancanza di risorse per verificare il livello di apprendimento dopo la fase di training (31,14%)
• migliorare la qualità dei programmi di formazione adottati (18,86%)
• incrementare le competenze digitali dei formatori (11,28%)

Le linee guida per la formazione nel 2021

Progettare percorsi digitali coinvolgenti

Nonostante le numerose incognite del nuovo anno, il 61% degli intervistati ha definito il proprio team competente e preparato per raggiungere gli obiettivi di Formazione e Sviluppo nel 2021.

Quasi sicuramente ci aspettano ancora molti mesi di formazione “mista”. Il 57% dei professionisti ha affermato che la classe fisica avrà ancora un ruolo di rilievo ma all’interno di un’esperienza di apprendimento blended.

L’elemento principale rimane l’architettura del percorso formativo che deve essere progettata per ingaggiare le persone e risultare efficace dal punto di vista delle competenze apprese.

Come abbiamo visto, convertire semplicemente un progetto didattico in aula in un percorso online non è sufficiente.

Scott Blanchard suggerisce di utilizzare la tecnica del microlearning che consiste nel segmentare il percorso formativo in piccole e brevi unità didattiche.

Questo approccio favorisce la conservazione delle competenze in quanto:

• i partecipanti imparano i nuovi concetti e collaborano con i colleghi lungo il percorso
• i contenuti vengono sviluppati uno in relazione all’altro
• le competenze vengono apprese in maniera sequenziale e garantiscono conoscenze più approfondite

Ingaggiare i partecipanti

Blanchard condivide alcuni suggerimenti per i professionisti HR impegnati nel miglioramento dei loro progetti didattici.

È fondamentale creare subito un aggancio con i discenti, facendoli entusiasmare ed appassionare a ciò che stanno imparando. In questo modo creerete un’attrazione che stimolerà le persone a partecipare all’intera esperienza.

Inoltre, è estremamente importante evitare di fornire troppi contenuti in un breve periodo di tempo. Risulta molto più efficace dare ai partecipanti l’opportunità di condividere un’idea e di discuterne con i colleghi, applicandola a situazioni lavorative reali.

Prima di passare ai contenuti successivi, assicuratevi che le competenze siano ben assimilate ed interiorizzate all’interno dei processi di pensiero e decisionali dei discenti.

Insistere sulla misurazione dei risultati

Uno degli aspetti critici riscontrati l’anno scorso nell’applicare il digital learning, è la difficoltà nel verificare e monitorare il livello di apprendimento dei partecipanti a distanza di tempo dalle giornate di training.

La situazione attuale obbliga i professionisti della formazione a confrontarsi con budget e risorse ridotti.

Come possono dimostrare ai senior manager che le risorse investite nella formazione diano risultati concreti?

Le competenze e gli approcci appresi possono essere applicati nelle attività quotidiane per creare valore reale e tangibile?

Blanchard suggerisce di utilizzare il Success Case Method (SCM), una modalità di verifica dei risultati generati dai programmi di apprendimento.

La chiave è attendere dai 45 ai 60 giorni dal termine del percorso formativo, e porre ai partecipanti 3 domande:

1. In che misura hai imparato qualcosa di prezioso durante l’esperienza di apprendimento?
2. Fino a che punto hai applicato le nuove competenze a problemi o situazioni aziendali critiche?
3. Nel complesso, come valuteresti l’impatto che la formazione ha avuto sulla tua capacità di produrre risultati mentre lavori con le persone?

Una volta registrate le risposte, si conducono interviste di circa 30 minuti alle 5 persone che hanno ottenuto il punteggio più alto ed alle 5  che hanno ottenuto risultai sotto le aspettative.

Chiediamogli delle loro esperienze, di quello che hanno imparato e di come hanno utilizzato le nuove conoscenze nel loro lavoro.

Utilizzate le informazioni raccolte per condividere ai senior leader l’impatto della formazione ed evidenziare le differenze tra i due gruppi. È una strategia convincente quando tempo e risorse scarseggiano.

Conclusioni

I risultati dell’indagine evidenziano quindi il ruolo centrale che avranno i team leader nella formazione e nel supporto dei membri del team.

Bisogna sempre tenere a mente che la competenza e la felicità delle persone sono direttamente proporzionali: è necessario creare ambienti di lavoro confortevoli e appassionanti tenendo conto delle sfide che la pandemia pone, a livello sia logistico/tecnologico che psicologico.

Questo è, secondo Scott Blanchard, l’aspetto principale della leadership in un contesto organizzativo: creare valore, senso di appartenenza e motivazione, mettendo in relazione le attività quotidiane con gli obiettivi dell’impresa.

L’integrazione di successo tra contenuti efficaci distribuiti su piattaforme di apprendimento coinvolgenti, è la chiave per sbloccare il potenziale delle persone.

Non c’è mai stato un momento più impegnativo per chi si occupa di risorse umane e formazione: ma sarà un anno ricco di opportunità per chi avrà il coraggio di entrare in un nuovo futuro.

L'articolo Smart Working e Formazione: le sfide del 2021 proviene da WTCO.

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Oggi vorrei condividere con voi il tema del cambiamento, non tanto dal punto di vista lavorativo ma da quello personale.

Certamente non troverete parole nuove o differenti da quelle che potete trovare su qualsiasi sito Internet, ma troverete le parole di una persona che sta scrivendo con il cuore, e che ogni giorno fa di tutto per provare a essere un poco migliore del giorno precedente.

I cambiamenti a livello globale fanno sempre una gran paura, per di più quando vivi in una nazione come l’Italia, dove l’instabilità e la mancanza di Visione, oltre che di disciplina, sono i principali driver che tutti giorni ci vengono presentati dai media.

La paura di non poter avere un domani è veramente grande

A discapito di quanto dicono riguardo ai giovani, credo che il problema sia di tutte le età e per tutti i gusti, e che non ci sia una figura specifica oppure un range di età più complicato di un altro.

D’altra parte, sarà che io sono una persona estremamente positiva e cerco sempre di trovare soluzioni che possano portarmi oltre la situazione attuale.

Credo che in questo momento storico, in cui le opportunità sono in ogni angolo, bisogna avere una gran voglia di andare a prenderle con una modalità totalmente diversa da quella precedente.

Ma cosa intendo dire:

Oggi intraprendere un qualsiasi tipo di attività o un qualsiasi tipo di nuovo lavoro (perché non sto parlando solo di fare tutti gli imprenditori o avere attività proprie), significa dover mettere in campo un set di competenze differente da quello precedente.

Oltre a ciò, è richiesto un livello di motivazione altissimo, proprio perché in questo momento di difficoltà la motivazione è l’arma principale per poter sostenere un cambiamento.

Le domande da porsi sono:

• Ho voglia di farlo?
• Cosa sono disposto a mettere in gioco pur di raggiungere quest’obiettivo?
• Quanto sono disposto a perdere in termini di tempo libero, hobby, tempo con la famiglia?
• Sono disposto a rinunciare a tutto questo?

A questi quesiti ricevo spesso risposte del tipo:

• Non lo so
• Ce la posso fare?
• Non me la sento
• Ma ne vale davvero la pena?
• Che ritorno avrei in termini economici?
• Non so se sono in grado

Tutte queste risposte non fanno altro che bloccare le persone e metterle in un loop di negatività e continua lamentela perché, alla fine, i concetti che esprimono sono:

• Ma tanto non cambia nulla
• Di certo non sono io che posso cambiare le cose

La cosa che mi rattrista di più è che sento queste affermazioni quotidianamente, all’interno delle nostre aziende italiane. Aziende dove ogni volta che qualcuno ha deciso di cambiare le cose è riuscito a farlo.

Tutte le volte che un’impresa italiana ha deciso di diventare la migliore, puntualmente è riuscita a raggiungere l’obiettivo.

Ci sono strumenti che sono in grado di aiutarci a trasferire su carta un’idea, un’intenzione, ed a definire la strada da seguire.

Molto intuitivamente, provate a “buttare giù” degli appunti su di un pezzo di carta, e forse riuscirete a trovare un po’ di ispirazione.

Da qualche parte dovete pure incominciare. 

Cambiare è bello

Il cambiamento non è sicuramente un percorso semplice, ma permette di vedere le cose da un altro punto di vista, aiutandoci a crescere e superare i propri limiti.

Cambiare non significa diventare super uomini e super donne, ma vuol dire essere migliori di quanto siamo oggi.

Certamente sono parole che avrete sentito tante altre volte, ma vi posso dire che anch’io ero scettico e non totalmente convinto all’inizio.

Ma quando ho provato a vivere appieno questa esperienza, ho cercato di applicarmi tutti i giorni in modo quasi folle (vi porto la mia esperienza), pensando ad esempio di svegliarmi alle 4:30 del mattino pur di avere del tempo per me e potermi dedicare a me stesso, a leggere, a scrivere per riflettere.

All’inizio è stato ovviamente uno sforzo ma questo mi ha aiutato ad avere qualcosa in più.

E non mi riferisco ad un aspetto economico: sto parlando del mio tempo e della mia crescita.

Non vi resta che provare

Solamente con la disciplina e la costanza sarete in grado di confermare quanto esposto, oppure di negarlo.

Sta a voi decidere, ma senza provare non riuscirete mai a capire se una cosa è adatta a voi o meno.

—

Cambiamento e disciplina sono due termini ricorrenti nella vita di Giuseppe Ravazzolo, CEO e fondatore di WTCO.

“La Forza delle Emozioni” racchiude i suoi primi 20 anni di carriera professionale, al fianco delle imprese nei processi di miglioramento continuo e nella creazione di valore e benessere.

Cliccate QUI per scaricare il libro.

L'articolo Cambiare è vita, in Italia proviene da WTCO.

L’Inbound marketing è una metodologia di business che attrae i clienti creando contenuti ed esperienze di valore su misura per loro.

Il marketing tradizionale (outbound marketing) si basa sull’interruzione delle attività degli utenti e su di una comunicazione prevalentemente unidirezionale (dall’azienda al consumatore), con messaggi invasivi diffusi ad un pubblico scarsamente profilato e focalizzati quasi esclusivamente sul prodotto.

Queste attività non funzionano più come una volta! Infatti, hanno un ritorno sull’investimento (ROI) molto basso e spesso si finisce con l’irritare chi ha subito la pubblicità.

Inoltre, questo tipo di approccio presenta un’ulteriore problematica: guida le aziende a prendere decisioni di breve termine che sacrificano le relazioni di lungo periodo.

In questo articolo vedremo come dare valore al proprio business e costruire relazioni vincenti con i clienti: l’inbound marketing!

Indice

• La definizione di HubSpot
• Outbound VS Inbound: le due facce del marketing
• Buyer Personas: come identificare il pubblico giusto
• L’Inbound Customer Journey: da prospect a cliente fidelizzato con il metodo Inbound
• Gli strumenti dell’Inbound Marketing
• Conclusioni

La definizione di HubSpot

Il termine inbound marketing è stato coniato nel 2005 da Hubspot, azienda statunitense che produce software per il marketing, e che definisce così le caratteristiche fondamentali di questo approccio:

“Al contrario dei vecchi metodi di outbound marketing come acquistare annunci, comprare mailing list, e pregare per i contatti, l’Inbound Marketing si concentra sulla creazione di contenuti di qualità che attirano le persone verso la tua azienda, dove essi spontaneamente vogliono essere.

Allineando i contenuti che pubblichi agli interessi del cliente, è naturale attirare traffico in entrata che è possibile convertire, chiudere e deliziare nel tempo.”

La prima, fondamentale frase, riguarda la creazione di contenuti di qualità: il cuore dell’inbound marketing è il contenuto.

Il modo migliore (forse l’unico) per attirare potenziali clienti senza interromperli, è quello di offrire contenuti creati apposta per loro, in grado di:

• rispondere alle loro domande
• soddisfare i loro bisogni reali
• aiutarli a risolvere le loro problematiche quotidiane

Ma l’inbound marketing non è solamente un mezzo col quale ci si promuove, bensì una vera e propria metodologia che copre l’intero ciclo di vita del processo d’acquisto.

Le persone passano attraverso diverse fasi durante questo percorso: vengono a conoscenza della tua azienda, interagiscono con essa, acquistano, tornano ad acquistare, e ognuna di queste fasi richiede diverse azioni di marketing.

In ognuno di questi step è necessario fornire i contenuti giusti, nel posto giusto e al momento giusto. Questo ci porta al secondo caposaldo dell’inbound marketing, che consiste nell’allineare il nostro contenuto agli interessi degli utenti.

In questo modo le persone interessate si accorgeranno di noi, di quello che offriamo, dei problemi che siamo in grado di risolvere, delle nostre caratteristiche, della nostra coerenza sui vari canali. In una parola, del nostro valore.

Offrire contenuti di valore e attrarre sono le parole chiave che spiegano il significato di inbound.

Outbound VS Inbound: le due facce del marketing

Quando si parla di strategia di marketing, è impossibile non imbattersi nella dicotomia tra outbound e inbound.

L’outbound marketing è il metodo che caratterizza il marketing tradizionale, basato su tecniche e processi orientati a trovare più clienti, anche quando questi non vorrebbero essere trovati.

Per questo motivo prende anche il nome di interrupting marketing, il marketing dell’interruzione. La prima immagine che si dovrebbe associare a questo tipo di approccio è proprio quella di un megafono!

Questo approccio è costoso ed il ROI è molto più basso rispetto ad una strategia inbound.

Rientrano nella definizione di outbound le fiere, le email alle liste acquistate, le chiamate a freddo, il telemarketing e la pubblicità.

L’inbound marketing, invece, rappresenta un fondamentale cambiamento nel tradizionale modo di fare business.

Si basa su di un approccio centrato sul cliente, dove l’elemento principale è il contenuto. Un contenuto che sia informativo, rilevante ed educativo.

Buyer Personas: come identificare il pubblico giusto

Una buyer persona è una rappresentazione astratta del cliente ideale, fondata su dati sia qualitativi che quantitativi, provenienti da ricerche di mercato e sui concorrenti, e dai profili dei clienti attuali.

Per costruire questo profilo, è utile cercare di rispondere ad alcune domande chiave:

• Quanti anni ha, di che sesso è, dove vive?
• Che reddito ha, che professione svolge, quanti anni di esperienza ha alle spalle?
• Quali sono i suoi bisogni e quali problemi incontra? Quali paure potrebbero ostacolare l’acquisto?
• Che obiettivi ha in relazione alla categoria di prodotti/servizi che offriamo?
• Dove cerca le informazioni utili per il processo d’acquisto?
• Quali potrebbero essere le sue obiezioni al prodotto?
• Quale potrebbe essere il modo più efficace per presentargli la nostra offerta?

Il risultato finale della definizione della persona target è ottenere l’attenzione da parte dei visitatori di alto valore, attirare lead rilevanti e facilitare il loro processo di conversione e fidelizzazione.

Ogni processo di inbound marketing che si rispetti nasce da una profonda conoscenza delle proprie buyer personas e del loro customer journey, cioè il percorso online e offline che ciascun cliente compie prima di giungere all’acquisto finale del prodotto/servizio.

L’Inbound Customer Journey: da prospect a cliente fidelizzato con il metodo Inbound

HubSpot ha definito i passaggi distintivi del percorso di acquisto nel processo di Inbound Marketing.

1. Attrarre
2. Convertire
3. Chiudere
4. Deliziare

#1 Attrarre

In questa fase ci dobbiamo concentrare sull’attirare (non interrompere) sul nostro sito le persone giuste, cioè potenzialmente interessate ad acquistare il prodotto/servizio che proponiamo.

Perché questo funzioni, è fondamentale conoscere abitudini, problemi, obiettivi dei nostri clienti ideali (Buyer Personas).

Solo così potremo sapere quali sono gli argomenti chiave in grado di accendere il loro interesse nei nostri confronti.

#2 Convertire

È necessario che i visitatori del nostro sito diventino contatti (lead), cioè che ci lascino alcuni dei loro dati registrandosi al nostro sito/blog, per restare aggiornati sulle nostre attività.

Le informazioni principali sono il nome e l’email, ma potrebbero anche essere disposti a darci più informazioni.

Quanti più dati riusciamo a raccogliere, tanto più saremo in grado di conoscere i nostri lead, e coinvolgerli quindi con i contenuti giusti per loro.

Uno dei modi migliori per convincere gli utenti a cedere queste informazioni è quello di dar loro qualcosa in cambio.

Una risorsa gratuita da scaricare (un ebook, un report di settore o qualunque contenuto che possa essere di loro interesse) è un’ottima soluzione per vincere la resistenza di un utente a cedere i propri dati.

#3 Chiudere

Questa fase comprende tutte le attività mirate alla chiusura della vendita, cioè quando un lead diventa cliente.

Riuscire ad ottenere parecchi contatti significa che la nostra strategia di inbound marketing sta avendo successo.

Ma non tutte queste persone, nel momento in cui convertiamo, sono subito pronte all’acquisto: alcune di loro potrebbero esserlo dopo una settimana, un mese o addirittura un anno.

Che cosa possiamo fare per impedire che si dimentichino di noi, per non regalare questi preziosi contatti alla concorrenza?

Questo è il momento migliore per sviluppare una buona strategia di Lead Nurturing (letteralmente “nutrimento del contatto”).

Consiste nel mantenere vivo il ricordo e l’interesse per il nostro prodotto/servizio nella mente del cliente, continuando a fornire contenuti di valore.

Questa attività può sia aumentare il numero dei clienti, sia diminuire i tempi decisionali in fase di acquisto.

4# Deliziare

Il customer journey dell’inbound marketing non finisce con la vendita, ma va oltre.

Deliziare i clienti significa mantenere viva la relazione, continuando ad offrirgli valore anche dopo che hanno acquistato il nostro prodotto/servizio.

In questo modo è possibile aumentare le possibilità che lo stesso cliente torni a comprare da noi e che diventi addirittura un nostro sponsor.

Il passaparola resta uno degli strumenti di marketing più potenti, ed è gratis!

Gli strumenti dell’Inbound Marketing

La metodologia inbound offre l’opportunità di avere successo in ognuna delle fasi del customer journey, grazie ai molteplici strumenti online che possiamo utilizzare strategicamente.

Ma questi strumenti e canali non si possono usare indistintamente. Ogni fase ha i suoi specifici mezzi, e modi diversi per utilizzarli.

#1 Come attirare i prospect?

Blogging

L’inbound marketing comincia con un blog.

Un blog è il modo migliore per attirare nuovi visitatori al nostro sito web, perché grazie a questo strumento possiamo creare contenuti di valore e aggiornati, che rispondano alle domande dei prospect ed offrano informazioni utili.

Inoltre, utilizzando efficacemente il blog possiamo dimostrare la nostra competenza, modificando in positivo la percezione che le persone hanno della nostra azienda, instaurando fiducia e posizionandoci come leader di pensiero.

Motori di ricerca

I potenziali clienti iniziano spesso il loro percorso di acquisto online, e molto frequentemente lo fanno utilizzando un motore di ricerca per trovare informazioni su un prodotto o un’azienda.

Essere visibili in questa fase è una delle chiavi principali del successo di una strategia inbound.

Un buon posizionamento sui motori di ricerca ci porterà ad investire meno risorse nella ricerca dei clienti, perché saranno loro a trovarci!

Questo implica un’attenta fase analitica per individuare le parole chiave con cui gli utenti cercano il nostro prodotto, ed una successiva fase operativa, che consiste nell’ottimizzare le pagine del sito in relazione a queste parole chiave.

In questo ambito, due degli strumenti più utilizzati sono la SEO (Search Engine Optimization – ottimizzazione per i motori di ricerca) e Google Ads, le campagne a pagamento su Google.

Social Media

Oggi gli utenti di Internet passano gran parte del loro tempo sui canali social, come Facebook, Instagram e Linkedin.

È qui che dovremo essere presenti con i nostri contenuti, le nostre offerte, il nostro marchio.

I social media sono il luogo della comunicazione bi-direzionale e della conversazione, e rappresentano un canale fondamentale per interagire con i nostri potenziali clienti.

#2 Come convertire i visitatori in lead?

Call to Action

Quando un utente “atterra” sul nostro sito, è necessario fare in modo che segua un percorso guidato molto chiaro verso la conversione, limitando il numero di opzioni che potenzialmente potrebbero confonderlo.

Le call to action sono pulsanti o link che incoraggiano un visitatore a compiere l’azione che vogliamo lui compia, come scaricare un ebook, richiedere informazioni o un’offerta.

Secondo WordStream, società specializzata nell’advertising online, anche un semplice bottone con scritto “Scopri di più” può incrementare il numero di click del 371%.

Landing page

La landing page è una pagina del sito realizzata appositamente per la conversione. È il luogo dove gli utenti lasciano i loro dati e diventano contatti.

Solitamente gli utenti atterreranno su queste pagine dopo aver cliccato su una call to action presente sul sito o su di una pubblicazione social.

La creazione della landing deve essere studiata con molta attenzione, per garantire il maggior numero di conversioni possibile.

• non deve avere menù
• il contenuto deve essere chiaro e specifico
• deve contenere solo link di call-to-action
• graficamente deve essere particolarmente accattivante

Form di registrazione

Per fare in modo che un utente diventi un contatto, è necessario che compili un modulo online (form), strutturato in modo da garantire la massima semplicità di compilazione.

Il potenziale cliente, però, deve avere un valido motivo per seguire la nostra attività, e questa motivazione sarà fornita dalla nostra strategia di inbound marketing.

Una delle tecniche più efficaci si basa sulla creazione di contenuti interessanti, ad esempio gli articoli del blog oppure i tutorial gratuiti visibili solo post-iscrizione.

Altri strumenti validi sono le promozioni, una consulenza gratuita, il download di un documento o di un report.

Tutti contenuti che possiamo offrire gratuitamente al cliente, ad un’unica condizione: che si registri come utente interessato.

#3 Come chiudere la conversione portando i lead all’acquisto?

Email

Come accennato in precedenza, non è detto che, una volta compilato il form, il contatto sia immediatamente pronto ad acquistare il nostro prodotto.

Occorre quindi fare in modo che la decisione venga presa in un arco di tempo ristretto e ravvicinato, ed è qui che entrano in gioco le campagne DEM (Direct Email Marketing).

Si tratta di email personalizzate a seconda del cliente e, sebbene necessitino di più tempo e risorse rispetto al sistema di mailing tradizionale, sono estremamente efficaci per spingere i contatti ad acquistare un prodotto/servizio o richiedere un preventivo.

Secondo Statista, fornitore numero 1 a livello globale per i dati di business, il 49% dei consumatori vorrebbe ricevere email promozionali da parte dei loro brand preferiti (dati 2019).

I contenuti tipici delle DEM sono quelli legati alla propria azienda ed ai propri valori, ma possono anche essere contenuti descrittivi, complementari ed informativi in merito ad un determinato prodotto. o riguardare semplicemente delle promozioni.

Questo tipo di contenuto aiuta a generare fiducia nel nostro brand, portando i contatti a concludere il processo di acquisto in breve tempo.

CRM

Il sistema CRM (Customer Relationship Management) è un database informatico di fondamentale importanza per marketing e vendite, in cui vengono raccolte informazioni dettagliate su prospect e clienti.

Analizzando i dati del CRM, è possibile gestire e migliorare la relazione tra impresa e mercato, fornendo un supporto per sviluppare offerte personalizzate sulle esigenze del proprio target, incrementare le vendite e fidelizzare i clienti.

#4 Come deliziare un cliente?

Dopo avere soddisfatto le esigenze dei nostri clienti, dobbiamo fare del nostro meglio per mantenere viva la relazione.

Attraverso la visibilità delle loro recensioni e una mirata attività di content marketing possiamo generare e comunicare valore.

Possiamo fare cross-selling e up-selling sul sito o via email per suggerire l’acquisto di altri prodotti o servizi, magari formulando promozioni a seconda delle esigenze di uno specifico cliente.

Social media

Le piattaforme social costituiscono un ottimo canale per dare assistenza in tempo reale ai clienti, oltre che per continuare a condividere contenuti di valore.

I gruppi e le community sono i luoghi ideali per continuare ad interagire con la propria clientela, facendosi ricordare da chi ha già acquistato una prima volta.

Email

L’email marketing non è solo un ottimo strumento per preparare i contatti all’acquisto. È anche un canale privilegiato per continuare ad interagire con i propri clienti.

L’invio di contenuti utili, come l’ultimo articolo del blog oppure una nuova analisi di mercato da scaricare, può aiutare chi ha già acquistato a raggiungere i propri obiettivi, o incrementare l’esperienza di utilizzo di un prodotto/servizio.

Le DEM sono anche un ottimo strumento per presentare nuovi prodotti che potrebbero essere di interesse per il cliente.

Cross-selling e Up-selling

Per cross-selling ci riferiamo alla vendita di prodotti o servizi aggiuntivi correlati al prodotto acquistato dal cliente, o per il quale è emerso un interesse da parte sua.

Ad esempio, un retailer di prodotti elettronici potrebbe offrire custodia, mouse e salviettine per la pulizia dello schermo ad un cliente che acquista un nuovo laptop.

Il termine up-selling si riferisce invece alla strategia di vendita che consiste nel proporre ai clienti la versione a maggior valore aggiunto di un determinato prodotto rispetto a quella acquistata originariamente, o rispetto alla prima scelta se il cliente si trova ancora in fase di acquisto.

L’up-selling è una soluzione molto efficace per incrementare le vendite, da utilizzare però con cautela in quanto presuppone un elevato grado di fiducia tra il cliente ed il brand.

Se utilizzate in maniera strategica ed in seguito ad un’accurata analisi delle caratteristiche ed esigenze del cliente, entrambe le attività garantiscono un incremento della fidelizzazione e del valore della relazione tra azienda e cliente.

Conclusioni

Abbiamo visto come l’inbound marketing rappresenti per le imprese un cambio culturale ormai obbligato nel modo di fare business.

Il bombardamento di informazioni a cui le persone sono sottoposte quotidianamente, l’elevata competitività del mercato e l’inefficacia degli investimenti nel marketing tradizionale, ci obbligano a focalizzarci sul cliente e sulla cura della relazione.

Sviluppando ed implementando efficacemente una strategia di inbound marketing, possiamo differenziarci dai nostri competitor per la qualità, l’utilità ed il valore dei nostri contenuti, incrementando le vendite ed il portfolio clienti, grazie al passaparola positivo generato dai clienti soddisfatti di essere parte della nostra community.

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L'articolo Cos’è l’Inbound Marketing? Definizione, strumenti e consigli per utilizzarlo al massimo proviene da WTCO.

Sviluppo delle competenze, motivazione e gestione per obiettivi. La conferenza di Giuseppe Ravazzolo

Sempre di più le nostre aziende e le nostre attività si stanno muovendo verso una gestione per obiettivi, ed un’integrazione della tecnologia nei processi a supporto delle persone e delle attività produttive.

Allo stesso tempo, dobbiamo ricordarci che le risorse umane sono il più grande valore che abbiamo. Dobbiamo sostenerle, motivarle, assegnare loro obiettivi chiari e condivisi.

Ma soprattutto dobbiamo sviluppare le loro competenze adattandole a ciò di cui il mercato oggi ha di bisogno.

Andremo a condividere come poter applicare questo processo a qualsiasi tipo di azienda, misurando e rendendo chiara l’integrazione tra gli elementi sopra indicati attraverso la presentazione di casi studio e di esperienze dirette.

Il 14 e 15 Ottobre 2020 saremo presenti al 4° Global Summit Human Resources, l’evento HR B2B dedicato alle tecnologie ed alle soluzioni per la gestione delle risorse umane.

Un’opportunità unica per incontrare i manager e le aziende del settore, analizzare i trend del mercato e presentare i servizi e i prodotti più innovativi.

Il focus di questa edizione saranno le sfide e le nuove competenze necessarie a gestire le incertezze dovute alla pandemia di Covid-19.

Leadership e supporto costante al team

Come WTCO, vogliamo condividere la nostra esperienza nel mondo Operation e nella gestione delle risorse umane, la nostra attitudine all’innovazione ed il nostro approccio positivo e strategico.

Tra le tematiche che affronteremo nel corso dell’evento, ruolo centrale avranno l’MBO (Management by Objectives) e la Leadership Situazionale.

Aggiornamento continuo

La pandemia ha mostrato scenari inediti anche per il mondo HR.

Per raggiungere gli obiettivi aziendali e sviluppare le competenze dei team, i responsabili delle risorse umane dovranno essere vicini alle persone, sostenendole con gli strumenti e le informazioni più adatte alle diverse necessità.

Ne ha parlato in maniera approfondita Giuseppe Ravazzolo, CEO & Founder di WTCO:

Il ruolo dell’HR è stato messo in discussione, in quanto è necessario evolversi ed acquisire nuove competenze tecniche più ampie. Senza però dimenticare i “vecchi” elementi ed i ruoli che hanno fatto e fanno ancora grande l’Italia.

Clicca qui per leggere l’intervista completa!

L'articolo WTCO – 4° Global Summit Human Resources proviene da WTCO.